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    企業借助CRM數字化管理提升綜合競爭力

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    受到互聯網技術的影響許多傳統企業從整體化運營紛紛轉向數字化運營,數字化管理模式已經成為一種趨勢。

    目前的客戶需求在向個性化發展,要擊中客戶的痛點,推出針對性的服務就必須要滿足他們個性化的需求。這個問題也正是企業所遇到的主要問題,企業中的銷售人員常常會頭痛于客戶復雜的要求,面對的客戶無從下手,CRM系統的數字化管理功能可以分析出客戶的行為偏好,起到事半功倍的作用。

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    1、數字化客戶管理

    客戶是企業的服務對象也是企業的基礎,一個優秀的營銷方案首先應該明確的就是需要面向客戶,客戶的數字化管理可以幫助企業做好日常管理,分析客戶行為特征、興趣偏好,為營銷方案的制定提供了堅實的技術支撐。

    CRM系統可以完善管理客戶的資料,建立客戶檔案,不僅是客戶的基本資料姓名、職業、所屬公司、所在區域,客戶的動態信息比如咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等信息都可以通過CRM系統進行統計歸檔。這些資料經過數據分析將會形成客戶的360°畫像,幫助銷售人員實現跟進轉化,精準校正市場營銷策略,快速達成交易。

    隨著客戶數量的增多會形成企業的客戶池,企業可以通過CRM系統根據可以客戶的下單時間、購買產品的數量、客單價等因素對客戶進行細分,判斷客戶價值,識別企業的忠誠客戶,然后根據客戶畫像所顯示的客戶消費習慣以及客戶心理推出客戶感興趣的營銷活動,延長客戶生命周期,創造更高的企業價值。

    2、數字化銷售管理

    CRM系統構建出一套完善的數字化銷售管理體系,幫助銷售人員在達成交易的各個環節中快速提高效率與生產力。

    CRM系統的銷售管理包括新增客戶、業務機會、信息合同、匯款記錄、新增潛在客戶和客服記錄等,每個功能模塊的信息可以檢驗營銷計劃是否合理,最終制定出科學的營銷計劃。在銷售的過程當中,CRM系統可以通過與具體的日常安排和行動紀錄設定詳細的客戶跟進計劃,這一系列的計劃可以導出生成員工的日報、周報、月報等工作報告,實現對銷售過程的量化管理。

    3、數字化工作看板

    CRM系統可以根據公司的集體需要定制業務實體、個性設置適合的數據看板,實現可視化營銷、商機、銷售財務等相關的數據。管理人員可以通過簡單的操作查看數據報表,了解業務情況,做出科學的決策,制定出有效的方案和清晰的目標

    CRM的數字化管理可以有效的提高銷售人員的轉化效率,銷售流程的數字化呈現可以幫助企業制定出科學有效的營銷方案,助力精細化營銷,提高企業的效益。

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