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    CRM系統在企業應用中的增益

    簡信CRM

    企業常常要面對龐大的客戶群體,而客戶信息的調查、手機、登記、更新、分析、分類和營銷都需要花費大量的人力和物力,為了節省內部資源,企業需要建立起快速、準確、動態的客戶關系管理系統來滿足日益復雜的信息和管理客戶關系。

    CRM客戶關系管理系統是以客戶數據的管理為核心,利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理和系統集成等多種技術,完整記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為和在各種活動中的狀態,從而提供出各種可供參考的數據模型,最終建立起一個客戶信息的收集管理分析利用的系統。

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    CRM客戶關系管理系統具有綜合性和集成性的特點,綜合了大多數企業有關客戶服務、銷售和營銷管理系統自動化和優化的需要;CRM系統還具有高技術和智能化的優點,涉及到種類繁多的信息技術,比如數據庫、數據挖掘和多媒體技術,在具體實施過程中可以實現呼叫中心、銷售平臺、遠程銷售、移動設備;尤其是在企業的實際應用中,CRM系統可以發揮更大的優勢。

    1、客戶信息集中管理

    客戶關系管理系統可以快速收集客戶的基本信息,完整記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為和在各種活動中的狀態,建立起完整的客戶資料數據庫。數據庫對企業內部開放,方便工作人員及時查閱調用客戶信息,對客戶的了解有利于維護客戶提高成單率。

    2、管理流程規范化

    企業可以精選出銷售人員的成功銷售過程,整理出客戶管理維護流程,經過專業的匯總,形成適合本企業的工作流程,最后將具體的工作過程錄入到CRM系統中,形成企業規范化的內部管理系統。這樣的系統流程一方面詳細規定了各環節的工作內容,明確權利與責任,另一方面是根據企業定制的管理方案,形成了具有參考意義的流程規范,有效實現了企業內部管理。

    3、銷售漏斗管理

    CRM系統可以進行商機的分級管理,將有限的企業資源按照不同的等級進行分配,滿足不同客戶的需求。針對大客戶可以進行二次挖掘進行交叉營銷,增大其業務總量,對于有潛力的普通客戶可以加以培養,使其完成業務轉化,升級成長為企業的忠誠客戶,最終提高企業的效益。

    在以消費者為主導的買方市場下,客戶管理是企業管理中心最重要的一個環節,將客戶管理做到最好必然可以在無形中為企業帶來巨大的收益。

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