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    企業如何選擇合適、實用的crm軟件系統?

    簡信CRM

    隨著市場的需求日益增強、社會性服務的要求越來越高,倒逼越來越多的企業不斷地進行渠道變革、營銷轉型企業,企業也面臨著用人的成本逐年增高,很多企業通過現代化互聯網科技手段實現以客戶管理為中心,實現線下線上營銷、銷售融合等,這些轉型過程中,CRM軟件系統成為企業轉型和服務變化的核心手段之一。


           CRM系統伴隨著市場營銷理念的發展,經歷了幾十年的進化,CRM系統主要用于客戶關系(市場營銷服務過程)和銷售團隊的銷售過程管理(銷售計劃、商機漏斗、報告、合同、業績等),通過CRM來提升企業的管理效率和降低企業成本。那么企業如何選擇適合自己的CRM?選擇客戶管理軟件的時候需要考慮什么問題,考慮哪些因素呢?

    一、首先我們盤點下企業在購買CRM時應該考慮的幾個因素:

    1、企業工作中有哪些方面需要用到CRM,需要CRM系統解決哪些問題?

    2、企業內部有多少員工使用,是否各個環節的人員都必須進入系統進行工作管理?

    3、需要購買哪種類型的CRM軟件,是找按年付費的還是買斷私有化部署的?

    4、企業需要管理的客戶多不多,企業內部是否需要全流程客戶管理,比如線索、商機、產品、合同、發票等等?

    5、本企業內是否已存在其它傳統類型的或者內部溝通軟件與剛實施的CRM軟件進行對接?是否要集成到一起?
          6、最后一個最重要的,結合以上情況,企業購買系統的預算,準備多少預算來買CRM軟件?

    二、CRM軟件產品分類

    CRM軟件不同于一般的企業管理軟件,CRM系統的針對性比較強,對流程規范性、信息化基礎依賴高,企業在選擇CRM軟件的合作方重點不只是軟件本身,而是要關注以下幾個方面:
            1.主要用于目標客戶為企業客戶的B2B類業務的企業,簡稱B2B類CRM;另外一類是在MOT服務理念誕生后,產生了以顧客為中心的服務理念,實現對人的深入洞察而提供更好的服務營銷體驗和轉化,這類簡稱為B2C類CRM,或者會員營銷CRM、數字化營銷CRM。
            2.CRM系統目前主要有三種收費&部署模式,一種是SAAS(租用的公有云部署模式),一類是(PaaS)獨立部署的模式,一類是個性化定制私有化部署的模式。三類部署方式主要區別如下:每個企業在選擇CRM時,綜合以上5個因素要考慮好適合自己的部署模式,一般來說,個性化要求較高,或者對系統數據安全性保密性要求高的企業,或者系統集成度要求比較高的企業應考慮私有云部署模式,需求簡單的小微型企業可考慮公有云購買。

    3.選擇合適的CRM軟件供應商,首先,要選擇一個好的客戶關系管理系統。一家口碑良好、經驗豐富的廠商在其中起到了一個非常關鍵的作用。所以選擇CRM客戶關系管理系統制造商,考慮其資格、背景、產品功能、成本和未來的擴展方向。目前國內的CRM廠商可謂是百花齊放,管任何一家廠商,首先我們要了解其真實的背景以及軟件的實力。其CRM產品是否能支持免費試用、或免費使用,在使用的過程中是否滿足自己企業的需求,系統穩定性是否好,流暢度是否高,系統安全性、用戶隱私保護是否到位。系統是否有計劃性更新頻率?這些都是體現一個軟件供應商的硬實力。

           綜上我們可以根據公司的實際情況進行對公司需求的分析,制定好自己所需的幾個選購的必備條件,在去市場上進行對比挑選,簡信CRM作為國內增長型CRM的開創者,旗下有各類型的CRM產品可供選擇。

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