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          簡信CRM:使用客戶管理軟件實現企業與客戶雙贏

          簡信CRM

          無論企業規模大小,管理者都已經意識到CRM成為了一個重要的商業工具。CRM系統在全球化過去的二十多年里推動了經濟的巨大發展,而未來它仍將繼續扮演至關重要的角色。CRM系統已經成為創造財富的最大驅動動力。作為引領時代發展的必備策略,不僅可以提高企業核心競爭力,維持客戶忠誠度和終身價值,最終還能提升企業的盈利能力,實現與客戶共贏。

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          CRM不僅是一個產品,還是重要的商業策略,銷售人員在與客戶接觸時,要理解客戶需求,通過問題,提出相應的解決方案,引導客戶需求,并產生共鳴,用這些共鳴來輔助客戶,用CRM隨需而變,按需而動的特性幫助業務成功,實現共贏。隨著信息技術的高速發展,全面素質的提升,讓CRM解決方案的銷售經理的價值也隨之提升,必須具備一定的條件與技能。首先,他要保持一顆對職業的敬畏心,去學習身邊的客戶和行業發展,熟悉業務,這樣才能幫助客戶解決問題??蛻絷P系管理系統能收集客戶的所有信息,然后將聚集的信息交給銷售、營銷和客戶服務部門來實現更高的銷售額和客戶忠誠度。利用CRM系統來收集信息,可以使你為客戶提供更好的服務,改變你的營銷策略,立足于競爭激烈的市場環境。為了達到更高的客戶滿意度,你必須從客戶本身的需求出發。你需要考慮的是改善客戶體驗和灌輸品牌忠誠度。這些都要合理運用CRM的幫助。

          客戶管理軟件的作用不僅僅在于收集客戶數據,更著重于客戶的個性化信息以及特殊需求。CRM提高了銷售人員的洞察力,同時也抓住了客戶的重點。它幫助企業構建與客戶一對一的個性化的服務,從而增強品牌依賴度。早期的市場營銷不用過多地考慮“以客戶為中心”。在今天這個電子商務時代,提高客戶滿意度,培養、維持客戶忠誠度顯得日益重要。事實證明,客戶關系管理系統的使用,不僅在管理企業內部時起到了大變革,而且對創建品牌口碑也有著重要作用。CRM記錄著企業與客戶每一次的交流、互動,也有助于分析有價值的信息,了解每位客戶的實際需求、購買能力以及成交概率等等。根據這些信息,就能制定出最直接的營銷方式,虜獲客戶的心。

          CRM銷售管理的核心是銷售自動化。在所有的銷售渠道中,把信息技術和好的流程整合起來,實現銷售效率的不斷提高,同時平衡和優化每一個銷售渠道。潛在客戶(Leads),是最原始的潛在客戶資料或聯系方式,就像一張名片,來源廣泛,可能來自網絡、商務會、也可能是其他宣傳手段得來的信息等。這些信息都將流入到CRM系統。篩選后的商機(銷售機會)可以劃分為立項、方案演示、決策人認可、商務談判、關單幾個過程等,同時,CRM因具有按需定制的特性,所以企業可以自定義商機階段的劃分,包括各項與自己業務相關的指標,可以讓銷售經理更準確的記錄掌握客戶跟進的階段,也可以讓管理者對銷售人員的工作推進情況有更準確的把握和控制。此外還可以對潛客(潛客畫像)或商機進行評分,通過綜合打分,來判斷潛客、商機與企業的匹配度和意向度,從而優先跟進最合適的潛客或商機。所有的商機數據將生成銷售漏斗,方便銷售經理和決策者一目了然!

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          將客戶信息不斷更新到CRM系統中,是為今后持續提升客戶體驗、提高品牌內涵、強化品牌優勢奠定了基礎。有了CRM,企業可以追蹤客戶的購買習慣,發現客戶的潛在需求并滿足客戶的潛在需求。長此以往,客戶對企業的親切感和認同感就會油然而生,有助于提高企業的核心競爭力和企業形象。對客戶關系進行有效管理,既實現了對企業客戶資產的增值過程的管理,也實現了企業與客戶的雙贏,是尋求兩者總效用的最大化的最佳途徑。

          簡信CRM深耕CRM行業10年,增長型CRM開創者,致力幫助企業提升內外部管理效率、銷售業績增長,服務企業上萬家,是您做企業管理系統的不二之選!

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