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          簡信CRM:如何利用CRM軟件提升企業競爭優勢?

          簡信CRM

          在目前的市場競爭下,企業如果想要突破瓶頸得從體制創新方面入手培養企業的發展能力,國外很長久的企業它們都是經營多年的實踐經歷了不少失敗而總結出來的很多經驗都是國內企業可以用來借鑒的,在流經變革的環境下如果還固守著傳統的經營管理套路,失敗也是注定的。從企業長遠發展來看,在當今市場環境下利用降價策略已經無法占領競爭優勢。因為企業與客戶的關系越長,客戶對于企業的滿意度和依賴程度越高,而這些價值就是企業競爭的法寶。你不僅需要通過提高產品質量而提升競爭力,你還需要聯系客戶,為他們提供優質服務以及絕佳的客戶體驗,來維系這段關系。CRM系統在實現這一目標方面,發揮著很大的作用。為了能在市場上擁有持久的競爭力,企業可以利用提升競爭優勢。

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          使用電子表格的日子一去不復返,幫助你把所有的客戶信息都聯系在一起,透徹分析你的團隊、分公司所有的業績。那么,如何利用軟件提高客戶滿意度,維護可持續的市場競爭優勢?

          1、更好的客戶服務

          你的整個團隊可以看到客戶與公司的每一次溝通交流的過程,從客戶第一次訪問企業官網開始,直到如何售出產品以及他們與客服最近的通話內容等等。這可以協助員工來管理協調團隊的工作以及關系??蛻粢膊恍枰约阂槐橛忠槐榈刂貜椭暗膯栴},因為系統將記錄企業與客戶之間的所有信息。

          2、提升相互信任關系

          維護企業與客戶之間關系的最好辦法就是,提供他們需要的產品和服務。你將可以看到客戶對產品的需求、購買周期以及期望的價格等信息。你就可以根據提供的線索,為客戶提供一套專屬于他的方案,這讓客戶覺得你不僅僅是產品、服務的提供者,更是有價值的合作伙伴。不僅維護了與客戶之間的關系,也為后續重復銷售奠定了基礎。

          3、更合理的客戶服務

          客戶每天都會收到各式各樣的廣告郵件,但是幾乎沒人關心這些郵件的內容,因為這些對他們毫無意義。CRM的功能,包括發郵件和發短信,但是不同的地方在于,根據客戶的需求進行分析,只會發送對客戶有利用價值的信息。這樣,郵件被查閱的幾率大大提升,潛在業務機會的數量也會有所提高。

          4、把握客戶需求

          如果企業的服務與產品不能符合客戶的需求,不重視客戶的價值與想法就不存在任何競爭力可言,有人指出CRM系統的關鍵技術能力是很難的,這與國外確實存在著一定的差距,但這并不能阻礙企業的發展,只要能把握到客戶的需求,就可以想盡辦法去滿足客戶,這才是重要的,當然技術也很重要,畢竟CRM管理系統的完善都要利用技術。

          5、充實企業資源

          企業想擁有核心競爭力,就先要取得具備競爭力的資源,這之間的關系也是非常直接的,重要的企業資源包括基礎設備、銷售網絡、知識產權、營銷戰略和客戶資源等這些無形的資源才是企業創造競爭的關鍵資源,客戶可以讓其它的資源發揮出更大的作用。

          6、更科學商業管理能力

          CRM軟件可以幫助企業實現多種管理能力的提升如:企業的技術能力、產品的開發能力、服務的創新能力、業務的改善能力、營銷和銷售能力等我,以及幫助公司建立更加人性化的制度,引導員工提高他們的工作效率和積極進取的意識等。

          在飛速發展的互聯網時代,時間就是金錢,效率越高競爭力就越大,CRM系統在優化企業流程,提高企業效率有著不可替代的作用。企業信息化,使用CRM系統來提高企業競爭優勢是不二選擇。
          簡信CRM深耕CRM行業10年,增長型CRM開創者,致力幫助企業提升內外部管理效率、銷售業績增長,服務企業上萬家,是您做企業管理系統的不二之選!


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